Platné od 1.1.2025

 

Prevádzkovateľ

 

auringo s.r.o.

IČO: 10941665, DIČ: CZ10941665
Spisová značka: C 350620 vedená na Mestskom súde v Prahe
Sídlo: Na Strži 2102/61a, 140 00 Praha 4 Krč, Česká republika

(ďalej len Prevádzkovateľ)

 

Bankové účty pre platby

 

Mena účtov EUR

E-shop:	2801999183 / 2010 IBAN: CZ83 2010 0000 0028 0199 9183 SWIFT: FIOBCZPPXXX
Strieborný účet:	2901999180 / 2010 IBAN: CZ14 2010 0000 0029 0199 9180 SWIFT: FIOBCZPPXXX
Auringo sporenie:	2302498683 / 2010 IBAN: CZ49 2010 0000 0023 0249 8683 SWIFT: FIOBCZPPXXX

 

Mena účtov CZK

E-shop:	2001999177 / 2010
Strieborný účet:	2701999178 / 2010
Auringo sporenie:	2202498678 / 2010

 

Objednávanie

Prevádzkovateľ ponúka možnosť non-stop nákupu investičného striebra a zlata priamo z domova. Objednávky je možné zadať jednoducho a pohodlne pomocou nákupného košíka, telefónu, e-mailu alebo písomne. Objednávky zadané v e-shope mimo pracovnú dobu alebo v čase zvýšenej volatility môže Prevádzkovateľ rekotovať.

Prevádzkovateľ vystavuje a uchováva v súlade s §26 zákona o DPH (zákon č. 235/2004 Sb.) daňové doklady v elektronickej podobe. Objednaním tovaru či služby klient súhlasí s použitím daňového dokladu v elektronickej podobe.

 

Potvrdenie objednávky

Objednávka je prijatá do 24 pracovných hodín, potvrdenie objednávky bude zaslané e-mailom, o odoslaní objednaného tovaru bude klient taktiež informovaný e-mailom. Pri niektorých objednávkach (väčšie množstvo a pod.) bude klient kontaktovaný telefonicky. V takých prípadoch môže byť požadovaná rezervačná záloha.

 

Zrušenie objednávky

Doteraz nevybavenú objednávku môže klient vo výnimočných prípadoch do 60 minút od zadania zrušiť telefonicky alebo e-mailom. Stačí uviesť meno, e-mail a číslo objednávky. To neplatí pre tovar, ktorý nie je bežne na sklade a bol objednaný individuálne. Rušenie objednávok tiež nemožno požadovať opakovane, napr. z dôvodov dosiahnutia lepšej ceny pri pohybe spotu.

Po uplynutí tejto lehoty už objednávku nie je možné bez sankcie zrušiť (Občiansky zákonník § 1837 ods. b). Ak by klient trval na zrušení alebo porušil elektronicky uzavretú kúpnu zmluvu (napr. riadne nezaplatil), bude od neho vymáhaná vzniknutá škoda. Jej výška sa odvíja od strát spôsobených pohybom spotu a od vynaložených nákladov (balné, poštovné a pod.).

 

Silverum Club

Prevádzkovateľ poskytuje svojim stálym klientom členstvo v Silverum Club za vopred stanovených podmienok. Členstvo má 3 úrovne a je spojené s rôznou výškou zliav.

Úrovne členstva závisia primárne od súhrnného objemu realizovaných objednávok klienta. Aktuálne parametre Silverum Club sú uvedené tu. Na členstvo nie je právny nárok a Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo parametre meniť a členstvo obmedziť.

 

Balné a poštovné

Objednaný tovar bude zaslaný poštou. Cena poštovného závisí od hmotnosti, poistnej hodnoty a spôsobu platby. Riadia sa platným cenníkom Českej pošty pre cenné zásielky.

Logistické služby, vrátane skladovania, balenia a distribúcie, zabezpečuje pre Prevádzkovateľa spoločnosť INSURANCE TRADE s.r.o. Tá je uvedená aj na zásielkach ako odosielateľ.

 

Dodacie lehoty

Tovar na sklade Prevádzkovateľ odosiela do 3 pracovných dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že tovar nebude na sklade, Prevádzkovateľ klienta bezodkladne kontaktuje.

 

Vrátenie tovaru

Vzhľadom na to, že ponúkaný tovar má investičný charakter a jeho hodnota sa neustále mení v závislosti od svetovej burzovej ceny, nie je možné automaticky uplatniť podmienku vrátenia tovaru (Občiansky zákonník § 1837 ods. b). Kedykoľvek je však možné využiť ponuku spätného odkupu za trhových podmienok. Bližšie informácie nájde klient tu.

 

Reklamácia a záruka

Prípadné reklamácie vybaví Prevádzkovateľ k spokojnosti klienta individuálnou dohodou s klientom a v súlade s platným právnym poriadkom. Kupujúci je povinný tovar po jeho prevzatí prezrieť tak, aby zistil prípadné vady. Vady je kupujúci povinný bezodkladne hlásiť Prevádzkovateľovi. Za škody vzniknuté prepravcom Prevádzkovateľ neručí.

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota, pokiaľ nie je uvedené inak.

Záruka sa nevzťahuje na:

• nedostatky razby a povrchu (pozri tu),
• vady vzniknuté bežným opotrebovaním,
• nesprávne skladovanie výrobku.

Postup pri reklamácii:

1. Klient kontaktuje Prevádzkovateľa telefonicky, e-mailom alebo písomne.
2. Tovar musí byť zaslaný ako cenný odporúčaný balík (nie na dobierku) na adresu Prevádzkovateľa.
3. Do zásielky je potrebné uviesť dôvod reklamácie a kontaktné údaje.
4. Doklad o nadobudnutí reklamovaného tovaru v obchode spoločnosti auringo s.r.o.

Reklamácia bude vybavená čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od jej vzniku.

 

Certifikácia

Prevádzkovateľ je riadne registrovaný u Puncovného úradu. Ten vykonáva inšpekcie a kontroluje dodržiavanie platných predpisov, overuje rýdzosť ponúkaných produktov a správne nakladanie s tovarom. Platné české puncové značky sú zverejnené na webových stránkach Prevádzkovateľa, ako hypertextový odkaz z loga Puncovného úradu.

Ďalej je Prevádzkovateľ držiteľom certifikácie a autorizovaný dealer medzinárodne uznávanej autority NGC. Tá, okrem iného, zabezpečuje klasifikáciu mincí a medailí v celosvetovom meradle.

 

Rozlišovanie ročníkov mincí

Ak je pri konkrétnej minci v ponuke uvedený špecifický ročník emisie, Prevádzkovateľ dodá klientovi túto deklarovanú emisiu. Ak nie je ročník v ponuke výslovne uvedený, bude klientovi dodaná emisia aktuálne dostupná v skladových zásobách, spravidla ide o najnovší (tzv. „front“) ročník. Aktuálnu dostupnosť konkrétnej emisie je možné záväzne overiť prostredníctvom priameho dotazu klienta u Prevádzkovateľa.

 

AML zákon

Prevádzkovateľ je povinný dodržiavať právne predpisy smerujúce k prevencii prania špinavých peňazí a financovania terorizmu.

Ide najmä o zákon č. 253/2008 Sb., o niektorých opatreniach proti legalizácii výnosov z trestnej činnosti a financovania terorizmu, v znení neskorších predpisov (ďalej len AML).

AML (Anti‑Money Laundering) je súbor pravidiel a postupov, ktoré majú za cieľ zabrániť a odhaliť niektoré nezákonné finančné činnosti. Pranie špinavých peňazí je proces, keď sa výnosy z trestnej činnosti prevádzajú na legálne zdroje príjmov s cieľom zakryť ich nezákonný pôvod a zabrániť trestnému stíhaniu.

V súlade s AML je Prevádzkovateľ, ako obchodník s drahými kovmi, povinný aplikovať nasledujúce opatrenia:

• Identifikácia a overenie klienta a jeho skutočného majiteľa – proces známy ako KYC (Know Your Customer), ktorý slúži na overenie totožnosti klienta a pôvodu jeho finančných prostriedkov.
• Monitoring a vyhodnocovanie transakcií – známy ako CDD (Customer Due Diligence), pri ktorom sa sleduje súlad transakčnej aktivity klienta s jeho profilom a identifikujú sa prípadné podozrivé či neobvyklé vzorce správania.
• Zaznamenávanie a archivácia údajov – uchovávanie relevantných informácií o klientoch a ich transakciách po zákonom stanovenú dobu (AML record keeping), čím sa zabezpečuje auditná stopa a transparentnosť.
• Oznamovacia povinnosť – v prípade podozrivých transakcií je Prevádzkovateľ povinný podať oznámenie príslušným orgánom, najmä Finančnému analytickému úradu (STR – Suspicious Transaction Report).
• Dodržiavanie sankčných režimov – povinnosť rešpektovať medzinárodné a národné sankcie, embargo či iné obmedzenia vzťahujúce sa na osoby, krajiny, organizácie alebo komodity (AML sanctions compliance).

AML je regulované a kontrolované rôznymi medzinárodnými a národnými orgánmi, ktoré stanovujú štandardy, odporúčania, zákony a pravidlá pre boj proti praniu špinavých peňazí.

Medzi tieto orgány patria:

• FAÚ (Finančne analytický úrad) – správny úrad v Českej republike, ktorý je poverený zberom, analýzou a spracovaním informácií o podozrivých transakciách a aktivitách a spolupracuje s ďalšími orgánmi pri boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu.
• FATF (Financial Action Task Force) – medzinárodná organizácia, ktorá vydáva globálne odporúčania pre AML a boj proti financovaniu terorizmu (CFT).
• EU (Európska únia) – regionálna organizácia, ktorá vydáva smernice a nariadenia pre AML a CFT pre svoje členské štáty.
• ČBA (Česká banková asociácia) – profesijná organizácia, ktorá združuje banky a ďalšie finančné inštitúcie v Českej republike a podporuje ich dodržiavanie AML a CFT.

Ak teda klient spĺňa zákonom dané podmienky, musia byť s ním vykonané procedúry vyžadované AML. Ide predovšetkým o identifikáciu pri kumulovaných nákupoch v celkovej výške od 10 tis. EUR alebo ekvivalentu v inej mene. Tieto úkony sú zo zákona povinné, ich opomenutie či nedodržanie by mohlo mať právne dôsledky ako pre Prevádzkovateľa, tak pre samotného klienta.

Porušovanie AML je kontrolované a sankcionované.

Hoci môže AML procedúra v niektorých prípadoch znamenať drobné zdržanie, Prevádzkovateľ dôrazne odporúča tejto povinnosti sa nevyhýbať. Nákup drahých kovov u subjektov, ktoré AML pravidlá nerešpektujú, predstavuje významné riziko pre klienta aj pre celý trh.

 

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Prístup na stránky Prevádzkovateľa môže byť podmienený poskytnutím niektorých osobných údajov v zmysle zák. č. 101/2000 Sb., o ochrane osobných údajov a prípadne aj súvisiacich právnych predpisov, v platnom znení. V takom prípade bude Prevádzkovateľ s týmito údajmi nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ je riadne registrovaný pri úrade pre ochranu osobných údajov, reg. číslo subjektu: 00052296. Poskytnutím svojich osobných údajov vyjadruje klient súhlas s ich spracovaním.

V súlade so všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov GDPR, nariadením Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 (ďalej len „Nariadenie“) Prevádzkovateľ informuje klienta o tom,

• aké osobné údaje Prevádzkovateľ zhromažďuje,
• na aké účely sú osobné údaje využívané,
• či a komu ich Prevádzkovateľ poskytuje,
• aké práva má klient v súvislosti so spracovaním svojich osobných údajov,
• akým spôsobom môže klient tieto práva u Prevádzkovateľa uplatniť.

Prevádzkovateľ vystupuje ako tzv. správca osobných údajov. Preto je povinný klientovi oznámiť rad informácií o tom, ako s jeho osobnými údajmi nakladá. Ak bude mať klient otázky alebo bude chcieť uplatniť svoje práva ohľadom nakladania s osobnými údajmi, obráti sa na jeden z nasledujúcich kontaktov:

Telefonický kontakt:
+420 605 012 333

Elektronický kontakt:
info@silverum.cz

Písomný kontakt:
auringo s.r.o., Na Strži 2102/61a, 140 00 Praha 4 Krč

 

V prípade, že klient u Prevádzkovateľa nakúpil tovar, Prevádzkovateľ spracúva tieto kategórie osobných údajov, ktoré klient uviedol pri uzatváraní zmluvy alebo registrácii do systému:

• identifikačné údaje (meno a priezvisko, prípadne firmu, IČ, DIČ, ID pridelené Prevádzkovateľom),
• adresné údaje (najmä adresa miesta trvalého pobytu a dodacie adresy, e-mailová adresa, telefón),
• popisné údaje (najmä akademický titul pri mene),
• prípadné záznamy v insolvenčnom registri a v registri platcov DPH,
• údaje k uskutočneným objednávkam (objednaný tovar, ceny, termíny vybavovania a dodania).

V prípade, že klient používa niektorý dlhodobý produkt Prevádzkovateľa (Strieborný účet), Prevádzkovateľ spracúva tieto kategórie osobných údajov, ktoré klient uviedol:

• identifikačné údaje (meno a priezvisko, prípadne firmu, IČ, DIČ, ID pridelené Prevádzkovateľom),
• adresné údaje (najmä adresa miesta trvalého pobytu a dodacie adresy, e-mailová adresa, telefón),
• popisné údaje (najmä akademický titul pri mene),
• prípadné záznamy v insolvenčnom registri a v registri platcov DPH,
• údaje k uskutočneným transakciám (stavy a pohyby Strieborných účtov, transakčné ceny a termíny).

V prípade, že klient odsúhlasil zasielanie newsletteru alebo iných marketingových informácií:

• identifikačné údaje (meno a priezvisko, prípadne firmu, IČ, DIČ, ID pridelené Prevádzkovateľom),
• e-mailovú adresu, telefón,
• popisné údaje (najmä akademický titul pri mene).

Všetky osobné údaje získava Prevádzkovateľ priamo od klienta alebo z verejne dostupných zdrojov (Obchodný register, register platcov DPH).

Právny základ spracovania osobných údajov, spôsob a účel spracovania

Prevádzkovateľ je oprávnený spracovávať osobné údaje klienta aj bez klientovho súhlasu:

• v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zmluvy uzavretej s klientom,
• v rozsahu nevyhnutnom na splnenie právnej povinnosti, ktorú Prevádzkovateľovi ukladá právny predpis,
• v rozsahu nevyhnutnom na komunikáciu s používateľmi,
• v rozsahu nevyhnutnom na ochranu oprávnených záujmov Prevádzkovateľa – priamy marketing,
• v rozsahu nevyhnutnom na ochranu oprávnených záujmov Prevádzkovateľa – overenie existencie a zmien subjektu.

Spracovanie na splnenie zmluvy, ktorú klient s Prevádzkovateľom uzavrel

Osobné údaje spracováva Prevádzkovateľ aj na účel uzavretia a splnenia zmluvy, ktorú klient s Prevádzkovateľom uzavrel.

Spracovanie na splnenie právnej povinnosti, ktorú Prevádzkovateľovi ukladá právny predpis

Prevádzkovateľ vystavuje účtovné a daňové doklady, ktoré je Prevádzkovateľ povinný uchovávať a archivovať po dobu stanovenú právnymi predpismi, najmä zákonom o účtovníctve (zákon č. 563/1991 Sb.), zákonom o daniach z príjmov (zákon č. 586/1992 Sb.) a zákonom o dani z pridanej hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.).

Spracovanie osobných údajov opísaných vyššie vykonáva Prevádzkovateľ na účely plnenia zákonných povinností Prevádzkovateľa, v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia.

Na e-mailovú adresu, ktorú klient poskytol v súvislosti s registráciou, môže Prevádzkovateľ zasielať obchodné oznámenia, iba však s ponukou súvisiacich produktov a služieb. Takto udelený súhlas môže klient kedykoľvek odvolať. Toto sa považuje za nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Prevádzkovateľa. Možnosť odmietnuť zasielanie obchodných oznámení má klient aj pri prvej registrácii.

Na základe súhlasu udeleného klientom je Prevádzkovateľ oprávnený spracovávať osobné údaje v rozsahu, v akom ich klient poskytol prostredníctvom formulára umiestneného na webových stránkach spoločnosti auringo s.r.o.

Účelom spracovania je možnosť informovať klienta o novinkách a nových akciách alebo službách elektronickou cestou alebo telefonicky.

 

Pravidlá používania súborov cookies

Webové stránky Silverum a online služby s nimi spojené môžu na účel optimalizácie služieb využívať tzv. cookies.

Cookie je malý súbor, zvyčajne zložený z písmen a číslic, ktorý Prevádzkovateľ prostredníctvom internetového servera posiela do súboru cookie prehliadača na pevnom disku počítača návštevníka webu. Na základe tejto skutočnosti dôjde pri opakovanej návšteve k rozpoznaniu zariadenia návštevníka webu, akonáhle dôjde k spojeniu medzi internetovým serverom prevádzkovateľa webu a internetovým prehliadačom.

Prevádzkovateľ využíva cookies na účel šetrenia klientovho času. Súbor cookie si uloží klientove preferencie pri prehliadaní webu alebo v prípade, že si klient prispôsobí webovú stránku svojim individuálnym potrebám. Pri nasledujúcich návštevách sa tieto preferencie pripomenú a ponúkne sa prostredie, na ktoré bol klient podľa svojich posledných návštev zvyknutý; môžu sa načítať aj skôr zadané informácie, napr. automaticky predvyplnené prihlasovacie údaje. To klientovi podstatne zjednoduší proces zobrazovania relevantného obsahu a uľahčí navigáciu na webe. Ak klient odstráni všetky súbory cookies, musí nastaviť preferencie pre daný web znova. Ak klient prejde na iné zariadenie alebo prehliadač, bude potrebné zadať predvoľby znova.

Tieto údaje Prevádzkovateľ ďalej využíva aj na marketingové účely a spracovanie v službách Google AdWords, Google Analytics, Seznam Sklik a Facebook. Tieto súbory cookies slúžia na zhromažďovanie informácií o tom, akým spôsobom návštevníci stránky využívajú.

Údaje sa zhromažďujú anonymne a generujú sa z nich najmä prehľady s informáciami:

• dátum a čas klientovho vstupu na stránky,
• koľko a aké stránky klient navštívil a koľko na nich strávil času,
• názov internetovej domény a IP adresa, ktorá klientovi umožnila vstúpiť na internetové stránky,
• internetový prehliadač, ktorý klient používa, a operačný systém klientovho počítača,
• internetová stránka, z ktorej bol klient presmerovaný na web.

Prevádzkovateľ na svojich webových stránkach používa dva druhy cookies:

• dočasné súbory cookies (session cookies), ktoré sa ukladajú do súboru cookie prehliadača klienta do chvíle, než klient ukončí prácu s prehliadačom,
• trvalé súbory cookies (tracking cookies), ktoré slúžia na klientovu jednoduchšiu a pohodlnejšiu orientáciu na webe a zostávajú uložené v prehliadači omnoho dlhšie (dĺžka nastavenia závisí od voľby nastavenia internetového prehliadača). Tieto permanentné cookies umožňujú prenos informácií na internetový server pri každej návšteve stránok. Bez ohľadu na spôsob použitia však súbory cookies nezhromažďujú osobné určiteľné identifikačné údaje. Tieto údaje sa uchovávajú v súboroch cookies v klientovom počítači a sú anonymizované. Z nijakého z týchto údajov nie je možné jednoznačne určiť identitu klienta.

Prevádzkovateľ na weboch prevádzkuje iba základné súbory cookies, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť webu a sú vyňaté zo smernice Európskeho parlamentu a Rady č. 2002/58/ES, a teda nemusia byť deaktivované. Tieto súbory cookies môže klient odmietnuť – nastavenie klientovho prehliadača je možné podľa potreby upraviť tak, aby súbory cookies odmietal. Ak tak klient urobí, pravdepodobne nebude môcť naplno využívať interaktívne funkcie webov Silverum.

 

Doba uloženia osobných údajov

Klientove osobné údaje Prevádzkovateľ uchováva iba po nevyhnutne nutnú dobu a archivuje ich podľa zákonných lehôt, ktoré ukladajú právne predpisy.

Klientove osobné údaje spracováva Prevádzkovateľ po dobu trvania zmluvného vzťahu či iného právneho titulu, ktorý oprávňuje Prevádzkovateľa na spracúvanie klientových osobných údajov. Sú nastavené prísne interné pravidlá preverujúce zákonnosť držania osobných údajov. Osobné údaje nie sú uchovávané dlhšie, než je Prevádzkovateľ oprávnený. Po strate zákonného dôvodu Prevádzkovateľ vykoná výmaz príslušných osobných údajov, ak neexistuje iný zákonný dôvod na ich ďalšie spracovanie alebo súhlas so spracovaním.

 

Komu poskytuje Prevádzkovateľ klientove osobné údaje

Ak z nižšie uvedeného nevyplýva inak, klientove osobné údaje Prevádzkovateľ nikomu neposkytuje ani ich nesprístupňuje a nevyužíva služby externých spracovateľov, pokiaľ ide o údaje, ktoré uchováva po nevyhnutne nutnú dobu na vlastných serveroch.

Klientom zadané osobné údaje, najmä prostredníctvom registračných formulárov umiestnených na webových stránkach, sa ukladajú v hostingovom centre spoločnosti CoolHosting, s ktorou má Prevádzkovateľ uzavretú zmluvu o spracovaní.

Klientove osobné údaje sa spracovávajú iba v členských štátoch EÚ. Do tretích krajín mimo EÚ, okrem zoznamu v nasledujúcom odseku, Prevádzkovateľ osobné údaje neodovzdáva. K týmto osobným údajom majú prístup iba zamestnanci a spolupracovníci Prevádzkovateľa, ktorí sú viazaní mlčanlivosťou a zaškolení v oblasti bezpečnosti spracovania osobných údajov.

Na zabezpečenie niektorých konkrétnych spracovateľských operácií, ktoré Prevádzkovateľ nedokáže zabezpečiť vlastnými silami, využíva Prevádzkovateľ služby a aplikácie spracovateľov, ktorí sa na dané spracovanie špecializujú a sú v súlade s GDPR. Ide o poskytovateľov nasledujúcich platforiem a služieb:

Altaxo Accounting – accounting
Altaxo accounting s.r.o., Sokolovska 131/86, 186 00, Praha

Facebook – FB pixel
Facebook Ireland Ltd, 4 Grand canal square, Dublin 2, Írsko, VAT IE9692928F

Google – Analytics, Disc
Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Hetzner – server hosting
Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91770 Gunzenhausen, Germany

INSURANCE TRADE – logistika
INSURANCE TRADE s.r.o., Vacínova 859/13, Praha 8, IČ: 06249906

iPodnik – SQL server
iPodnik cloud s.r.o., Jiráskova 306, 252 25 Jinočany, IČ: 29004349

Stormware – účtovný systém Pohoda
STORMWARE s.r.o., Za Prachárnou 4962/45, 586 01 Jihlava, IČ: 25313142

Tawk.to – live chat
tawk.to (SMS SIA), #6 - 8 Tirgoņu iela, Rīga, LV-1050, Latvia, EU

 

Tieto spoločnosti môžu na účely zabezpečenia svojich služieb používať súbory cookies (viď informácie vyššie).

V budúcnosti sa môže Prevádzkovateľ rozhodnúť využiť ďalšie aplikácie či spracovateľov na uľahčenie a skvalitnenie spracovania osobných údajov. Prevádzkovateľ sa v takom prípade zaväzuje klásť na spracovateľov pri výbere minimálne rovnaké nároky na zabezpečenie a kvalitu spracovania, aké kladie na vlastnú činnosť.

 

Ostatné podmienky

Klientove osobné údaje sú Prevádzkovateľom spracovávané korektne a transparentne, v súlade s platnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ nižšie uvádza práva, ktoré klientovi vznikli v súvislosti so spracovaním jeho osobných údajov.

Klient má právo na prístup k osobným údajom, ktoré sa ho týkajú. Ďalej má klient právo získať od Prevádzkovateľa potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, sú alebo nie sú spracovávané. Ak sa spracovávajú, môže klient požadovať kópiu týchto osobných údajov.

Prípadné kópie osobných údajov môžu byť klientovi poskytnuté elektronicky vo forme, ktorá sa bežne používa. Na účely overenia totožnosti osoby, ktorá žiada o prístup, je Prevádzkovateľ povinný trvať na opatreniach uvedených v tomto dokumente.

Ak sa klient domnieva, že osobné údaje, ktoré o ňom Prevádzkovateľ spracováva, sú nepresné alebo neúplné, má právo požadovať opravu alebo doplnenie.

Klient má právo na výmaz („právo byť zabudnutý“), ak je daný ktorýkoľvek z uvedených dôvodov:

• osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené,
• klient odvolal súhlas, na základe ktorého boli osobné údaje spracované, a neexistuje žiadny iný právny dôvod spracovania (napr. právna povinnosť Prevádzkovateľa),
• klient vzniesol námietku proti spracovaniu a bolo zistené, že Prevádzkovateľ nemá dostatočné oprávnené záujmy na ďalšie spracovanie,
• osobné údaje boli spracované protiprávne,
• osobné údaje musia byť vymazané na splnenie právnej povinnosti vzťahujúcej sa na Prevádzkovateľa,
• osobné údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti podľa čl. 8 ods. 1 Nariadenia.

Klient má právo na obmedzenie spracovania, ak:

• popiera presnosť osobných údajov (v takom prípade Prevádzkovateľ odporúča skôr využiť právo na opravu),
• je spracovanie protiprávne, ale klient odmieta výmaz,
• osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli poskytnuté, ale klient ich požaduje na uplatnenie právnych nárokov (napr. na súde),
• klient vzniesol námietku a nie je dosiaľ isté, či oprávnený záujem Prevádzkovateľa prevažuje nad záujmami klienta.

Klient má právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ak Prevádzkovateľ spracováva údaje na základe oprávnených záujmov (čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia), vrátane priameho marketingu. V prípade námietky proti priamemu marketingu Prevádzkovateľ prestane klientovi zasielať obchodné oznámenia. Toto je možné dosiahnuť aj jednoducho odhlásením pomocou odkazu v doručenom obchodnom oznámení.

Klient má právo na prenositeľnosť osobných údajov, t. j. získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a odovzdať ich inému správcovi. Ak je to technicky uskutočniteľné, môže klient žiadať, aby Prevádzkovateľ odovzdal údaje priamo inému správcovi.

Ak klient poskytol súhlas so spracovaním osobných údajov na určité účely, má právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Klient má právo podať sťažnosť na dozornom úrade, najmä ak sa domnieva, že spracovaním osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov.

Dozorným úradom je:
Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha

Klient môže svoje práva uplatniť písomne alebo elektronicky. Prevádzkovateľ upozorňuje, že s ohľadom na overenie totožnosti klienta sa bude prihliadať iba na žiadosť, ktorá bola:

• odoslaná doporučeným listom, alebo
• odoslaná z e-mailovej adresy evidovanej u Prevádzkovateľa na meno klienta, pričom v takom prípade môže Prevádzkovateľ vyžadovať doplňujúce údaje na overenie identity.

V prípade dôvodných pochybností o totožnosti žiadateľa je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať ďalšie informácie na overenie identity (čl. 12 ods. 6 Nariadenia). Tým sa predchádza riziku neoprávneného sprístupnenia osobných údajov.

Ak klient doručí podanie iným spôsobom (napr. na inú e-mailovú adresu), nie je možné zaručiť včasnú reakciu. V každom podaní by mal klient uviesť:

• svoju totožnosť,
• aké právo uplatňuje.

Prevádzkovateľ odpovie na žiadosti, námietky alebo iné podania čo najskôr, najneskôr do 1 mesiaca od doručenia. Táto lehota môže byť predĺžená až o 2 mesiace, ak je žiadostí väčší počet alebo sú zložité. Prevádzkovateľ klienta o predĺžení a dôvodoch informuje v prvom mesiaci.

Ak Prevádzkovateľ žiadosti alebo námietke nevyhovie, uvedie dôvod. Ak nie je klient spokojný s vybavením, môže podať sťažnosť na dozornom úrade.

Prevádzkovateľ je povinný poskytovať informácie o spôsobe spracovania osobných údajov bezplatne. Všetky žiadosti, podania a námietky vybavuje Prevádzkovateľ bezplatne.

Podľa čl. 12 ods. 5 Nariadenia je však Prevádzkovateľ oprávnený uložiť primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom v prípadoch zjavne bezdôvodných alebo neprimeraných žiadostí, najmä opakovaných. V takých prípadoch je Prevádzkovateľ oprávnený žiadosti nevyhovieť.